金正昆服務禮儀講座(教育教學)    本片只限電腦播放片子,內附有播放程式(DVD1片裝)





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金正昆服務禮儀講座(教育教學)


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語言：國語發音
字幕：中文
金正昆禮儀講座

服務禮儀

1.服務禮儀概述
2.職業道德
3.服務意識
4.心態調整
5.善始善終
6.儀錶修飾
7.著裝規範
8.優化環境
9.零度干擾
10.距離有度
11.3A規則
12.文明服務
13.禮貌服務
14.熱情服務
15.商品展示
16.商品介紹
17.導購
18.推銷
19.糾紛處理
20.售後服務

商務禮儀

第一期：　　交往藝術的重要功能
第二期：　　尊重為本（上）
第三期：　　尊重為本（下）
第四期：　　善於表達（上）
第五期：　　善於表達（下）
第六期：　　交往的規矩
第七期：　　形式規範
第八期：　　形式規範與溝通技巧
第九期：　　溝通技巧
第十期：　　形象設計
第十一期：　商務禮儀的基本特徵
第十二期：　形象設計與適用範圍
第十三期：　適用範圍
第十四期：　3A原則
第十五期：　適用範圍
第十六期：　商務著裝基本規範
第十七期：　商務著裝基本規範與語言藝術
第十八期：　語言藝術和電話形象
第十九期：　會面禮儀
第二十期：　名片的使用
第二十一期：商務交往的座次禮儀
第二十二期：禮品的禮儀問題……

社交禮儀

1.社交禮儀概述
2.社會公德
3.稱呼
4.介紹自己
5.介紹他人
6.相見禮節（一）
7.相見禮節（二）
8.名片（上）
9.名片（下）
10.交談的方式
11.談話的內容
12.拜訪
13.待客
14.電話　
15.書信
16.電子信函
17.禮品
18.鮮花為禮
19.簽名與贈言
20.拍照與攝像