MICROSOFT CUSTOMER CARE FRAMEWORK 2009 SP1  英文正式版(客戶服務架構伺服器)





軟體簡介:



MICROSOFTCUSTOMERCAREFRAMEWORK2009SP1英文正式版(客戶服務架構伺服器)







內容說明:
微軟推出的微軟客戶服務框架2009版：微軟的客戶服務框架(以下簡稱「CCF」)
，是一個模組化的XMLWebServer架構。服務供應商可以通過轉變呼叫中心的運
營方式，來降低成本，改善客戶服務的品質。

CCF通過客戶訊息共享的方式，提高呼叫中心客戶服務代表的工作效率，從而改善
呼叫中心的效率。CCF利用XML縮短了客戶服務代表獲得訊息的時間，並獲得最佳
的使用者體驗。